POLÍTICA DE ENVÍOS

En ENERGENE trabajamos para que tus suplementos y productos para entrenamiento lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 6 días hábiles.

• Ciudades intermedias: 3 a 8 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, días festivos o situaciones externas a nuestra tienda y a la empresa transportadora.

3. Costos de envío

El costo del envío se calculará durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad de destino, el peso y las características del pedido.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratis a ciudades o pedidos que cumplan con las condiciones establecidas en la promoción.

4. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de la empresa transportadora.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura habitual, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una alternativa de entrega.

5. Seguimiento del pedido

Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, el cliente podrá realizar el seguimiento utilizando el número de guía proporcionado.

Si el estado del envío no presenta actualizaciones durante un período prolongado, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar el estado del pedido.

6. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para la entrega.

Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío podrán estar a cargo del cliente.

7. Pedido recibido con daños

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, alteraciones o señales de apertura, recomendamos dejar constancia de la novedad con la empresa transportadora y comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del paquete y de los productos recibidos.

8. Pedidos incompletos o productos equivocados

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente para solucionar la situación.

9. Retrasos en la entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos.

En estos casos, ENERGENE realizará el seguimiento correspondiente y brindará la información disponible al cliente.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 3213635731
Correo: dropstore292004@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 7:00 A.M - 6:00 P.M

Última actualización: 30/09/2026